となりのクレーマー

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

仕事上で最近クレームばかりしてくる人の対策で読んでみた。やっぱり謝りなさいって事だよね。でも考え方としては勉強になった。要は自分が最後の水際だと思えば良いわけだよね。

それにしても、やっぱり自分に非があれば謝りなさいだって。ま、そりゃそうでしょうね。でも、その非がその当人によって引き起こされた場合、一体どう考えれば良いの？って感じ。でももう４０の親父が言うことじゃないよね・・・。考え方を改めねば・・・。